Política de privacidad

Última actualización: 14 de abril de 2026

Hacilense gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra seleccionada (los “Servicios”). Hacilense cuenta con tecnología de Shopify que nos permite ofrecerle los Servicios.

Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra a través de los Servicios o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio. En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de privacidad, prevalecerá esta última en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.

Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce haber leído esta Política de privacidad y entender la forma en que se recopila, utiliza y divulga su información, de conformidad con lo establecido en este documento y las leyes de protección de datos aplicables (como la Ley Estatutaria 1581 de 2012 en Colombia).

1. Información personal que recopilamos o tratamos Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a cualquier dato que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información en función de cómo interactúe con nosotros:

Detalles de contacto: incluidos su nombre, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
Información financiera: datos procesados de forma segura a través de nuestra pasarela de pagos (Wompi) y Shopify, como detalles de transacciones, forma de pago y confirmación.
Información de la cuenta: su nombre de usuario, contraseña, preferencias y configuración.
Información sobre transacciones: artículos que añade a su carrito, compras, o transacciones anteriores.
Información del dispositivo y uso: información sobre su dispositivo, navegador, dirección IP y su interacción con los Servicios (cómo navega por la tienda).

2. Fuentes de información personal Podemos recopilar información personal directamente de usted (al crear una cuenta o comprar), automáticamente a través de los Servicios (mediante cookies de Shopify) y a través de nuestros proveedores de servicios (como pasarelas de pago o empresas de envío).

3. Cómo utilizamos su información personal

Prestar, personalizar y mejorar los Servicios: Para cumplir con su pedido, procesar pagos, organizar envíos, enviarle notificaciones de su compra y mantener su cuenta.
Marketing y publicidad: Para enviarle comunicaciones promocionales (si nos ha dado su consentimiento) o mostrarle anuncios relevantes.
Seguridad y prevención de fraudes: Para ofrecer una experiencia de pago segura, y detectar actividades fraudulentas o malintencionadas.
Comunicaciones: Para ofrecerle atención al cliente a través de nuestros canales oficiales.
Motivos legales: Para cumplir con la legislación aplicable en Colombia o responder a procedimientos legales válidos.

4. Cómo divulgamos la información personal En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información a terceros por motivos legítimos y operativos:

Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (procesamiento de pagos, logística y envíos a nivel nacional).
Con partners comerciales para servicios de marketing.
Para cumplir con obligaciones legales aplicables o proteger los derechos de nuestros usuarios.

5. Relación con Shopify y Transferencias Internacionales Los Servicios se alojan en Shopify, plataforma que recopila y procesa información personal sobre su acceso a la tienda para proporcionar y mejorar su tecnología. Al utilizar tecnología global, su información personal puede ser transferida, almacenada y tratada en servidores ubicados fuera de Colombia (por ejemplo, en Estados Unidos o Canadá). Utilizamos los mecanismos de transferencia y seguridad provistos por Shopify para proteger sus datos. Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza su información personal, puede consultar su Política de Privacidad del Consumidor.

6. Sitios web y enlaces de terceros Nuestra tienda puede incluir enlaces a sitios web gestionados por terceros (como redes sociales). No garantizamos ni nos hacemos responsables de la privacidad o la seguridad de dichos sitios externos.

7. Datos de menores Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores de edad, y no recopilamos conscientemente información personal de menores. Si usted es padre, madre o tutor legal de un menor que nos haya facilitado su información, póngase en contacto con nosotros para solicitar su eliminación.

8. Sus derechos (Habeas Data) De acuerdo con la legislación de protección de datos, usted tiene derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar su información personal.
Solicitar la supresión de sus datos o revocar la autorización otorgada para su tratamiento.
Optar por no recibir correos electrónicos promocionales utilizando la opción de "cancelar suscripción" en nuestros correos.

No le discriminaremos por ejercer ninguno de estos derechos. Responderemos a su solicitud en un plazo razonable, según lo establecido por la ley.

9. Contacto y Reclamaciones Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad, desea ejercer sus derechos sobre sus datos personales, o tiene alguna reclamación, por favor contáctenos a través de nuestros canales oficiales:

WhatsApp: +57 314 2920 327
Correo electrónico: haciendahuilense@gmail.com