Términos del servicio

¡Bienvenido a Hacilense! Los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Hacilense. Hacilense dirige esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, características, herramientas, productos y servicios relacionados para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra selecta (los “Servicios”). Hacilense utiliza la Tecnología de Shopify, que nos permite ofrecerle los Servicios.

Los siguientes términos y condiciones, junto con cualquier política a la que se hace referencia en este documento (estos “Términos del Servicio” o “Términos”) describen sus derechos y responsabilidades cuando utiliza los Servicios. Lea atentamente estos Términos del Servicio, ya que incluyen información importante sobre sus derechos legales y cubren áreas como garantía, descargo de responsabilidad y limitación de responsabilidad.

Al visitar, interactuar con o utilizar nuestros Servicios, usted acepta estar sujeto a estos Términos del Servicio y nuestra Política de privacidad. Si no está de acuerdo con estos Términos del Servicio o Política de privacidad, no debe utilizar ni acceder a nuestros Servicios.

SECCIÓN 1 - ACCESO Y CUENTA Al aceptar estos Términos del Servicio, usted declara que tiene al menos la mayoría de edad legal en su país, estado o departamento de residencia y nos ha dado su consentimiento para permitir que cualquiera de sus dependientes menores de edad utilice los Servicios en los dispositivos que posee, compra o administra. Para utilizar los Servicios, incluido el acceso o la navegación en nuestras tiendas online o la compra de cualquiera de los productos o servicios que ofrecemos, es posible que se le solicite que proporcione cierta información, como su dirección de correo electrónico, información de facturación, de pago y de envío. Usted declara y garantiza que toda la información que proporciona en nuestra tienda es correcta, está actualizada y completa y que tiene todos los derechos necesarios para proporcionar esta información. Usted es el único responsable de mantener la seguridad de las credenciales de su cuenta y de toda la actividad de su cuenta. No podrá transferir, vender, ceder ni licenciar su cuenta a ninguna otra persona.

SECCIÓN 2 - NUESTROS PRODUCTOS Hemos hecho todo lo posible para que nuestros productos y servicios se muestren de forma precisa en nuestra tienda online. Sin embargo, tenga en cuenta que los colores o la apariencia del empaque pueden diferir de cómo se muestran en su pantalla debido al tipo de dispositivo que utilice. Al ser el café un producto agrícola y artesanal, no garantizamos que la apariencia visual exacta del grano cumpla con sus expectativas de manera idéntica a las fotografías. Todas las descripciones de los productos pueden ser modificadas en cualquier momento sin previo aviso a nuestra entera discreción. Nos reservamos el derecho de interrumpir la venta de cualquier producto en cualquier momento y podemos limitar las cantidades de cualquier producto que ofrecemos a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción.

SECCIÓN 3 - PEDIDOS Cuando realiza un pedido, está haciendo una oferta de compra. Hacilense se reserva el derecho de aceptar o rechazar su pedido por cualquier motivo, a su entera discreción. No se aceptará su pedido hasta que Hacilense confirme que lo acepta y la pasarela de pagos (Wompi) haya procesado los fondos exitosamente. Podrá hacer reclamaciones sobre su compra únicamente de acuerdo con nuestra estricta Política de Devoluciones. Tenga en cuenta que, debido a la naturaleza perecedera y alimenticia de nuestros productos (café y achiras), todas las ventas son definitivas y no se aceptan devoluciones por razones de higiene y seguridad, salvo excepciones detalladas en dicha política. Usted declara y garantiza que su compra es para su uso personal o doméstico y no para revenderla ni exportarla comercialmente sin nuestra autorización previa.

SECCIÓN 4 - PRECIOS Y FACTURACIÓN Los precios, los descuentos y las promociones están sujetos a cambios sin previo aviso. El precio cobrado por un producto o servicio será el precio vigente en el momento en que se realiza el pedido. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios publicados no incluyen gastos de envío. Usted acepta proporcionar información actual, completa y precisa de compra, pago y cuenta para todas las compras realizadas en nuestras tiendas. Usted declara y garantiza que la información de la tarjeta de crédito o método de pago que proporciona es verdadera y que usted pagará los cargos en los que incurra a los precios publicados, incluidos los gastos de envío correspondientes.

SECCIÓN 5 - ENVÍO Y ENTREGA Nuestros tiempos estándar para la preparación y despacho de pedidos son de 1 a 2 días hábiles tras la confirmación del pago. Los tiempos de tránsito estimados son de 1 a 2 días hábiles para la ciudad de Cali, y aproximadamente una semana (5 a 7 días hábiles) para otras ciudades principales. Ofrecemos envío gratuito para compras que superen los $100.000 COP; para montos inferiores, la tarifa de envío se calculará al finalizar la compra. No somos responsables de retrasos en el envío ocasionados por la empresa de transporte, clima, alteraciones del orden público o eventos fuera de nuestro control. Una vez que transferimos los productos a la empresa de transportes, el riesgo de pérdida se le transfiere a usted.

SECCIÓN 6 - PROPIEDAD INTELECTUAL Nuestros Servicios, incluyendo todas las marcas registradas, textos, imágenes, gráficos y logotipos son propiedad de Hacilense y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de la República de Colombia y leyes internacionales aplicables. Estos Términos le permiten utilizar los Servicios únicamente para su uso personal. No debe reproducir, distribuir ni republicar ningún material sin nuestro consentimiento.

SECCIÓN 7 - HERRAMIENTAS OPCIONALES Y ENLACES DE TERCEROS Es posible que le proporcionemos acceso a herramientas de terceros (como pasarelas de pago) que no monitorizamos ni controlamos. Usted reconoce que proporcionamos acceso a dichas herramientas "tal cual" y sin garantías. No seremos responsables de ningún daño relacionado con su uso de herramientas o sitios web de terceros.

SECCIÓN 8 - RELACIÓN CON SHOPIFY Hacilense opera con tecnología de Shopify. Sin embargo, cualquier venta o compra que realice en nuestra tienda se realiza directamente con Hacilense. Al utilizar los Servicios, usted reconoce y acepta que Shopify no es responsable de ningún aspecto de las ventas entre usted y Hacilense.

SECCIÓN 9 - POLÍTICA DE PRIVACIDAD Toda la información personal que recogemos a través de los Servicios es objeto de nuestra Política de Privacidad y de la Política de privacidad de Shopify. Su información de pago es procesada de manera segura por nuestras pasarelas autorizadas.

SECCIÓN 10 - ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES Ocasionalmente puede haber información en nuestra tienda que contenga errores tipográficos o inexactitudes sobre la descripción de los cafés, precios o disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error o cancelar pedidos si alguna información es inexacta, sin previo aviso.

SECCIÓN 11 - USOS PROHIBIDOS Usted no puede usar los Servicios: (a) para propósitos ilegales; (b) para infringir leyes de Colombia o internacionales; (c) para violar nuestros derechos de propiedad intelectual; (d) para transmitir virus o códigos maliciosos. Nos reservamos el derecho de suspender su cuenta si infringe estas reglas.

SECCIÓN 12 - EXENCIÓN DE GARANTÍAS Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD En la máxima extensión permitida por la ley colombiana, en ningún caso Hacilense, nuestros directores, empleados o proveedores serán responsables de cualquier lesión, pérdida, daño directo o indirecto, pérdida de beneficios o datos, que surja del uso de nuestro sitio web o del consumo de los productos adquiridos.

SECCIÓN 13 - INDEMNIZACIÓN Y LEY APLICABLE Usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a Hacilense ante cualquier reclamación de terceros derivada de su incumplimiento de estos Términos. Estos Términos del Servicio se regirán e interpretarán exclusivamente de conformidad con las leyes de la República de Colombia.

SECCIÓN 14 - CAMBIOS A LOS TÉRMINOS DEL SERVICIO Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos publicando las actualizaciones en nuestro sitio web.

SECCIÓN 15 - INFORMACIÓN DE CONTACTO Toda consulta, reclamación o solicitud de soporte legal o de pedidos debe realizarse exclusivamente a través de nuestros canales digitales oficiales.

Nombre comercial: Hacienda Huilense (Hacilense)

Correo electrónico: haciendahuilense@gmail.com

 Atención al cliente y devoluciones: Vía WhatsApp (+57 314 2920 327)