Política de envío

Nuestra prioridad en Hacilense es que recibas tu café lo más fresco posible. A continuación, detallamos nuestros procesos, tiempos y tarifas de envío para toda Colombia.

1. Tiempos de Procesamiento Nuestros tiempos estándar para la preparación y despacho de pedidos son de 1 a 2 días hábiles tras la confirmación del pago. Recibirás una notificación (vía correo electrónico o WhatsApp) una vez que tu pedido haya sido preparado y entregado a la empresa de mensajería. Los pedidos no se envían ni se entregan los fines de semana ni los días festivos.

2. Tarifas y Tiempos de Envío Ofrecemos envío gratuito para compras que superen los $100.000 COP. Para compras inferiores a este monto, las tarifas se aplicarán al finalizar la compra según tu ubicación:

  • Entregas en Cali: La tarifa de envío local es de $7.000 COP. Los tiempos de tránsito estimados son de 1 a 2 días hábiles, y se realizan a través de nuestra mensajería particular aliada.

  • Envíos Nacionales (Ciudades Principales): La tarifa de envío es de $15.000 COP. Los envíos a nivel nacional se realizan a través de la empresa de logística Envía. El tiempo estimado de entrega es de aproximadamente una semana (5 a 7 días hábiles) dependiendo de la ciudad de destino.

3. Estado y Seguimiento de tu Pedido Cuando tu pedido haya sido enviado, te enviaremos una notificación. Para los envíos nacionales a través de Envía, te proporcionaremos el número de guía correspondiente para que puedas rastrear tu paquete directamente en su sitio web. Por favor, permite un plazo de 24 a 48 horas para que la información de seguimiento se actualice en el sistema de la transportadora.

4. Retrasos y Problemas con la Entrega Hacemos todo lo posible para cumplir con los tiempos estimados; sin embargo, no somos responsables de retrasos en el envío ocasionados por la empresa de transporte, clima, alteraciones del orden público o eventos fuera de nuestro control. Una vez que transferimos los productos a la empresa de transportes, el riesgo de pérdida se le transfiere a usted.

Si han pasado más días de los estimados y aún no recibes tu pedido, por favor contáctanos a haciendahuilense@gmail.com o a través de nuestro WhatsApp oficial +57 314 2920 327 adjuntando tu nombre y número de pedido, y con gusto te ayudaremos a revisar el caso con la transportadora.