Política de reembolso
Debido a la naturaleza de nuestros productos (café y alimentos), no aceptamos devoluciones ni realizamos cambios por razones de higiene, calidad y seguridad alimentaria. Todas las ventas son definitivas.
Daños y problemas (Excepciones) Nuestra prioridad es garantizar la frescura y calidad de tu café. Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Solo haremos excepciones y aceptaremos reclamaciones si ocurre alguna de las siguientes situaciones:
- El empaque del producto llegó dañado, roto o abierto.
- Recibiste un artículo equivocado (por ejemplo, pediste café en grano y te enviamos molido).
En caso de que esto ocurra, ponte en contacto con nosotros de inmediato para que podamos evaluar el problema y brindarte una solución rápida.
Cómo iniciar un reclamo Para reportar un problema con tu pedido, debes ponerte en contacto con nosotros escribiendo a haciendahuilense@gmail.com o directamente a nuestro WhatsApp +57 314 2920 327. Te solicitaremos tu comprobante de compra y fotografías que evidencien el estado del producto al momento de la entrega.
Si tu solicitud es aprobada, te brindaremos por esa misma vía de contacto (WhatsApp o correo) todas las instrucciones sobre cómo proceder y la dirección exacta a la cual debes hacer el envío, en caso de ser necesario.
Aviso importante: No se aceptarán artículos devueltos ni se procesarán reclamos sin haber contactado previamente con nuestro equipo de atención al cliente y haber recibido autorización.
Excepciones / artículos sin devolución Desafortunadamente, no podemos aceptar reclamaciones ni devoluciones de artículos en oferta, promociones especiales o tarjetas de regalo.
Reembolsos o Reposiciones Te informaremos una vez que hayamos evaluado tu caso (y recibido e inspeccionado tu devolución, si aplicaba el envío físico). Te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso de tu dinero o el reenvío de un producto nuevo.
Si se aprueba el reembolso, se te devolverá el importe de forma automática en tu forma de pago original. Recuerda que el banco o la entidad emisora de tu tarjeta pueden tardar algunos días hábiles en procesar y hacer efectivo el saldo en tu cuenta. Para cualquier consulta sobre este proceso, siempre estaremos disponibles en nuestro correo o WhatsApp.